现阶段，我身边10个实体店老板，至少有8个说生意不好做，而现在的生意不好做，80%的人都说是电商的冲击，尤其是电商的价格优势以及货品选择方面，对实体店形成了降维打击！
其实，电商也未必能取代实体店，实体店与电商是形成一个互补的关系，这种关系的集成思维，就是马云所说的新零售。
那么，面对新的商业环境，特别是5G即将全国全面普及，实体店需要如何去运营？接下来，蒋老师从10个角度给大家参考：
01 店面装修
有没有发现，我们去餐厅消费，越来越注重环境了，购物同样如此，一家装修别致、新颖的门店，首先会吸引我们进店，也就是说，一个店面的装修水平直接影响了顾客对门店的感觉和购买行为。
而且有的实体店老板，因小失大，他们认为，反正现在生意不好，能节约的成本都要节约，更舍不得花更多钱做装修升级，甚至有些门店，为了节省一些电费，灯都不舍得开。
02 研究消费者的需求
始终要把消费者的需求变化放在第一位，这样才能把生意做好，如果你不花时间去研究消费者的需求，你就会落后，在商业环境中，落后就意味着你赚不到钱。
消费者的购买行为、消费者的心理变化、以及消费者兴趣的转移，这些都可以通过大数据和调查问卷得出结论，但是对于传统商家来说，直接面对面跟消费者沟通，是最佳，也是最行之有效的方法，然后又有多少人真正做过这些事情呢？
03 面对面的服务工作
这里面其实包含了三个服务阶段，售前、售中、售后，电商的优势主要在于售中和售后，而实体店的优势在于售前，很多人做了一辈子的生意，都不知道自己有这个优势。
所谓面对面服务，就是要增加客户对你的好感，只要顾客一进店，你可以提供免费茶水、样品机免费试用、技术问题免费咨询，甚至，你可以把一些增值服务，直接拿出来，提前让客户体验，只要你前端服务工作做好了，成交是水到渠成的事，这种优势，电商能比吗？
04 真人优势
网络的优势是覆盖面广，覆盖人群大， 而实体店的优势是真人优势，你是一个活生生的，有血有肉的卖家，你的任何言谈举止，直接影响了顾客的心情和购物体验，所以，笑脸迎客，是做生意最基本也是最需要坚持的底线。
05 积累资源
大家可以去看看全聚德、庆丰包子、这些老字号，他们为什么十年如一日，客流量每天都很好，因为这个品牌就是他们的核心竞争力，所以，你要想好获得好的口碑，就源源不断的转介绍，你就要不断的积累优质客户，让这些优质客户替你去传播，所以，这也突出了实体店的优势，信任感是与生俱来的，无需担心网店超越你，因为你所积累的资源，是根深蒂固的，而网店，积累的资源，稳定型不如你。
06 上门回返
实体店的优势就是打感情牌，在耐用的消费品领域，比如家电，这些实体店完全可以定期上门回访，面对面与消费者接触沟通，了解使用情况，直接执行维护保养工作，目的是争取顾客的下次购买机会，或是促使顾客向熟人推荐。
这一点，电商做不到呀，他的客户在天南地北，怎么回访？只能通过邮件等电子沟通方式。这就是实体店的护城河。
07 突出邻居定位
很多行业的实体店是挨着居民区开的，在降低房租成本的同时，也可以拉近与顾客之间的距离，在消费者看来，这家店开在我家附近，我天天都会路过，对这家店比较了解，感觉比较靠谱，毕竟网店多少还有点距离感。
然后就是距离消费者物理距离近的实体店，其实比电商更具优势，比如我们要买一些日常用品，如果急着用，去楼下的便利店就可以了，没必要通过电商来买，更何况单价低的产品，便利店更实惠，电商折算快递成本，价格更高了。
08 管理店里闲人
我考察过10多个行业的实体店，很多店生意不好的时候，店里面的员工都是闲着，有的聊天、有的打牌、有的喝茶、大多数在拿手机打游戏，看电视剧，其实你可以换个角度来思考，这些人怎么去管理他们，让这些员工发挥出最大的价值。
店里面是不是需要打扫卫生，是不是需要员工做营销推广，这些都缺人手，所以，你要利用生意不好的时间点，给员工培训，增加战斗力，才能为你创造价值。
企业不能养闲人，不然就是老板的失职。
09 多研究挡客进店和赶客出店
这里不是让你挡客和赶客，而是要你优化店铺，很多店铺不注重卫生和门店门口的舒适度，如果你有个垃圾袋随便仍在店门口，这无形中就挡住了顾客进店，如果你的服务员不够热情，无形中就是把顾客赶到竞争对手家消费去了。
做生意不能看心情，要始终把服务放在第一位。
10 创新与投入
明明知道现在的市场环境发生了改变，也知道现在按传统的思维做生意将赚不到钱，可是很多实体店老板还执迷不悟，不肯创新，也不愿学习和投入。请问你能抓住机会吗？
就像前两年，很多人不相信通过抖音能够带动自己的产品销售，可是今年，很多卖服装的、买化妆品的实体店，通过内容电商、 短视频、直播等形式，一年赚几百万、几千万、几个亿的人大有人在。
看懂趋势，去学习，去创新，跟有能量的人、比你厉害的人、比你具有前瞻思维的人学习，你才能快速成长起来。
总结
未来五年，不管你是在一二线城市，还是小城镇，不管你是做实体店，还是开网店，不懂线上与线下去融合，不懂新媒体思维，不懂社群裂变的方法，你将寸步难行！
我是蒋昊，《36天快速盈利》的专栏作者，美国注册营销师，深圳分享空间创始人，认可我的方法，可以点击关注老师，带你走出迷雾，寻找实体企业新的业绩增长点。小城镇的实体店在市场中的占比是比较多的。因为这类实体店数量较多，也就是我们说的终端市场。一些品牌提出“决胜终端”，也就是只要自己的品牌布局，能够占领大部分的城镇实体店，覆盖率高。品牌的发展就会很快。我们从以下几个方面，分析小城镇的实体店经营的特点，如何才能运营好。
01
小城镇的实体店经营的特点
一．经营规模较小
小城镇的实体店，很多是一些传统的商铺。一部分是在商业区租赁，一部分是自有门面房经营。经营面积相对较小。
雇佣的员工相对较少。很多是夫妻店经营的模式。
二．市场覆盖面积小
城镇实体店的市场覆盖面积是有限的。有的，只是覆盖周边几十公里的范围内。有些是按照行政区域划分，一些消费者的购买习惯，是到自己所属的区域。很少跨区域进行消费。
三．进货渠道受限
小城镇的实体店进货的渠道，大都是从当地的批发商处采购。很少能够直接从厂家进货。有些是取得了一些产品的经销权，但只是当地区域内的授权。
四．主要靠人脉关系销售
小城镇的实体店的客户群体，大都是靠人脉关系进行销售。很大一部分消费群体是熟人，朋友等。更多的是老顾客，特别是一些可以重复消费行业的实体店。
02
小城镇的实体店目前面临的问题
实体店目前面临的问题，大都是大同小异的。只是行业不同而已。同样，小城镇的实体店目前会面临以下几个突出的原因。
一．规模大的实体店取代规模小的，“大”鱼吃“小”鱼
小城镇的实体店在当地的数量是非常多的，但目前的市场格局发生变化，就是有很多规模小的实体店经营不下去，有的被一些规模大的取代。比如，一些小型的超市，逐渐被大型的商超取代。一些实体店进行升级改造，扩大规模，应对竞争。而这种情况一些小的实体店无法生存。也就是大鱼吃小鱼。
二．结合电商平台的实体店的优势明显，“快”鱼吃“慢”鱼
实体店遇到电商的冲击是在所难免的。随着网购趋势越来越明显。城镇市场的实体店，受到电商平台的冲击也越来越明显。特别是一些行业，受冲击最大。最近两年，一些实体店结合电商平台运营，也就是加盟电商平台，明显比一些传统的实体店更有优势。
三．消费群体明显减少的趋势
对于一些小城镇的市场，会出现一个比较突出的问题。就是消费者群体明显减少的趋势。特别是一些乡镇级市场，主要的是农村人口外流严重。一部分外出务工，平时很少在当地消费。同时，一部分人口在外地买房定居。
03
小城镇的实体店目前如何运营问题
一．经营产品多元化
目前小城镇的实体店单一化经营的难度比较大。因为目前的消费者信息比较透明，购物渠道也是多元化的。单一化的产品，针对的消费群体也是有限的。这对于实体店的引流，是非常有难度的。这就需要实体店尽可能的做到产品多元化。
二. 销售渠道多元化
小城镇的实体店，如果是靠传统的经营模式，也就是销售渠道单一，靠顾客进店达成交易。这样的经营必然是越走越难的。那么，实体店的销售渠道多元化，主要从以下几个方面进行运营。
1. 实体店本身的自带流量销售
2. 结合线上电商平台销售
3. 实体店自建流量池销售
4. 实体店跨行业联盟销售
三． 提升实体店的服务优势
我们上面说的城镇实体店的特点，是覆盖的区域有限，而且客户群体大都是熟人关系。这就是需要从这个方面，打开缺口，进行服务的升级，体现自己实体店的服务优势。这是在当地的实体店，未来竞争的主要手段，最应该把握的资源。
1.注重老客户的回访，维护
2.售前的服务，重点体现在市场推广方面
四． 做“透”当地的市场
县镇级的实体店覆盖的区域是有限的，面积小，但就需要做“透”当地的市场。资源的投入采取“聚焦”的策略。聚焦自己市场所能覆盖的区域，走出去，做市场推广，细分自己的市场。
总结：
我们对小城镇的实体店经营特点，面临的问题进行了分析，给目前县镇级实体店的经营给出了以下四个方面的意见：经营产品多元化。销售渠道多元化。提升实体店的服务优势。做“透”当地的市场。
（完）
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